Almindelige betingelser
Artikel 1 – Definitioner
I disse vilkår forstås ved:
Fortrydelsesfrist: Den periode, hvor forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret.
Forbruger: Den fysiske person, der ikke handler som led i udøvelse af erhverv eller virksomhed og indgår en fjernsalgsaftale med erhvervsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Løbende aftale: En fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenesteydelser, hvor leverings- og/eller aftageforpligtelsen er fordelt over tid.
Varigt medium: Ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller den erhvervsdrivende at lagre information, der er rettet personligt til ham, på en måde der muliggør fremtidig konsultation og uændret gengivelse af de lagrede oplysninger.
Fortrydelsesret: Muligheden for forbrugeren til inden for fortrydelsesfristen at træde tilbage fra fjernsalgsaftalen.
Erhvervsdrivende: Den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenesteydelser til forbrugere via fjernsalg.
Fjernsalgsaftale: En aftale, der indgås som led i et af den erhvervsdrivende organiseret system for fjernsalg af produkter og/eller tjenesteydelser, hvor der udelukkende anvendes én eller flere former for fjernkommunikation frem til og med aftalens indgåelse.
Fjernkommunikationsteknik: Middel, der kan anvendes til indgåelse af en aftale, uden at forbruger og erhvervsdrivende er fysisk til stede samme sted samtidig.
Generelle vilkår: Disse generelle vilkår for den erhvervsdrivende.
Artikel 2 – Fortrydelsesret
Forbrugeren har ret til inden for en fortrydelsesfrist på 30 dage uden angivelse af grund at fortryde aftalen. I fortrydelsesperioden skal forbrugeren håndtere produktet og emballagen med omhu.
Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal produktet returneres med alt medfølgende tilbehør og – hvis muligt – i original stand, i overensstemmelse med rimelige instruktioner fra den erhvervsdrivende.
Artikel 3 – Anvendelsesområde
Disse generelle vilkår gælder for ethvert tilbud fra den erhvervsdrivende samt for enhver indgået fjernsalgsaftale og bestilling mellem erhvervsdrivende og forbruger.
Inden fjernsalgsaftalen indgås, stilles teksten til disse generelle vilkår til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, vil det inden aftalens indgåelse blive angivet, at de generelle vilkår kan gennemses hos den erhvervsdrivende og på forbrugerens anmodning hurtigst muligt gratis tilsendes.
Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkår – i afvigelse fra det foregående afsnit – inden aftalens indgåelse stilles elektronisk til rådighed for forbrugeren på en måde, der gør det muligt at gemme dem på et varigt medium. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, vil det inden aftalens indgåelse blive oplyst, hvor de generelle vilkår kan læses elektronisk, og at de på forbrugerens anmodning gratis vil blive tilsendt elektronisk eller på anden måde.
Hvis der ud over disse generelle vilkår også gælder særlige produkt- eller tjenesteydelservilkår, finder ovenstående tilsvarende anvendelse, og i tilfælde af modstridende vilkår kan forbrugeren altid påberåbe sig den bestemmelse, der er mest fordelagtig for ham.
Hvis én eller flere bestemmelser i disse generelle vilkår på noget tidspunkt helt eller delvist erklæres ugyldige eller annulleres, forbliver aftalen og de øvrige bestemmelser uændret i kraft, og den pågældende bestemmelse vil i gensidig forståelse straks blive erstattet af en bestemmelse, der i videst muligt omfang svarer til den oprindelige hensigt.
Situationer, der ikke er reguleret i disse generelle vilkår, skal vurderes i overensstemmelse med ånden i disse generelle vilkår. Uklarheder om fortolkningen eller indholdet af én eller flere bestemmelser skal fortolkes i overensstemmelse med ånden i disse generelle vilkår.
Artikel 4 – Tilbuddet
Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, vil dette udtrykkeligt blive angivet i tilbuddet. Tilbuddet er uforpligtende. Den erhvervsdrivende er berettiget til at ændre og tilpasse tilbuddet.
Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenesteydelser. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til at gøre en korrekt vurdering af tilbuddet mulig for forbrugeren.
Hvis den erhvervsdrivende anvender billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenesteydelser. Åbenlyse fejl eller åbenlyse fejltagelser i tilbuddet er ikke bindende for den erhvervsdrivende.
Alle billeder og specifikationer i tilbuddet er vejledende og kan ikke give anledning til erstatning eller ophævelse af aftalen.
Billeder af produkter er en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter. Den erhvervsdrivende kan ikke garantere, at de viste farver nøjagtigt svarer til produkternes faktiske farver.
Ethvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det for forbrugeren er klart, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accept af tilbuddet, herunder især:
– eventuelle forsendelsesomkostninger;
– måden hvorpå aftalen indgås, og hvilke handlinger der kræves;
– om fortrydelsesretten er gældende eller ej;
– betalings-, leverings- og udførelsesmetoden;
– fristen for accept af tilbuddet eller den periode, hvor den erhvervsdrivende garanterer prisen;
– eventuelle omkostninger ved fjernkommunikation, hvis disse beregnes anderledes end den normale grundtakst;
– om aftalen arkiveres efter indgåelse, og i givet fald hvordan den kan tilgås af forbrugeren;
– hvordan forbrugeren inden aftalens indgåelse kan kontrollere og rette de afgivne oplysninger;
– eventuelle andre sprog, hvori aftalen kan indgås ud over nederlandsk;
– eventuelle adfærdskodekser, som den erhvervsdrivende er tilsluttet, og hvordan disse kan konsulteres elektronisk;
– den minimale varighed af fjernsalgsaftalen i tilfælde af en løbende aftale;
– valgfrit: tilgængelige størrelser, farver og materialetyper.
Artikel 5 – Aftalen
Aftalen indgås, med forbehold for bestemmelserne i stk. 4, på tidspunktet for forbrugerens accept af tilbuddet og opfyldelsen af de dertil knyttede betingelser.
Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter den erhvervsdrivende straks elektronisk modtagelsen af accepten. Så længe modtagelsen ikke er bekræftet, kan forbrugeren ophæve aftalen.
Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer den erhvervsdrivende passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske dataoverførsel og sørger for et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil passende sikkerhedsforanstaltninger blive anvendt.
Den erhvervsdrivende kan – inden for lovens rammer – undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle relevante forhold for ansvarligt at indgå aftalen. Hvis der foreligger saglige grunde til ikke at indgå aftalen, kan den erhvervsdrivende afvise en bestilling eller stille særlige betingelser.
Den erhvervsdrivende vil ved levering af produktet eller tjenesten give forbrugeren følgende oplysninger skriftligt eller på et varigt medium:
– virksomhedens besøgsadresse til klageformål;
– betingelserne for og fremgangsmåden ved brug af fortrydelsesretten eller oplysning om, at denne er udelukket;
– oplysninger om garantier og service efter køb;
– oplysningerne nævnt i artikel 4, stk. 3, medmindre disse allerede er givet;
– kravene til opsigelse, hvis aftalen har en varighed på mere end ét år eller er tidsubegrænset.
Ved løbende aftaler gælder ovenstående kun for den første levering. Alle aftaler indgås under forbehold af tilstrækkelig lagerbeholdning.
Artikel 6 – Fortrydelsesret
Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at ophæve aftalen uden angivelse af grund inden for 30 dage.
Fortrydelsesfristen begynder dagen efter modtagelse af produktet.
Under fortrydelsesfristen skal forbrugeren håndtere produkt og emballage med omhu og kun anvende det i det omfang, der er nødvendigt for at vurdere produktet.
Ved brug af fortrydelsesretten skal produktet returneres med alt tilbehør og – hvis rimeligt muligt – i original stand og emballage.
Forbrugeren skal inden 30 dage give besked om brug af fortrydelsesretten via skriftlig meddelelse eller e-mail.
Produktet skal returneres inden 30 dage efter meddelelse. Forbrugeren skal kunne dokumentere rettidig returnering.
Hvis dette ikke sker, anses købet som bindende.
Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse
Returneringsomkostninger afholdes af forbrugeren.
Betalte beløb tilbagebetales senest inden 30 dage efter fortrydelse, forudsat at produktet er modtaget eller dokumentation for returnering foreligger.
Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesret
Fortrydelsesretten kan udelukkes for produkter:
– fremstillet efter forbrugerens specifikationer;
– af personlig karakter;
– der ikke kan returneres;
– der hurtigt forringes;
– med prisafhængighed af finansielle markeder;
– aviser og tidsskrifter;
– forseglede medier/software hvor forseglingen er brudt;
– hygiejneprodukter hvor forseglingen er brudt.
Artikel 9 – Prisen
Priser forhøjes ikke i gyldighedsperioden, undtagen ved ændringer i moms.
Variable priser kan forekomme ved markedsafhængighed.
Prisforhøjelser inden 3 måneder er kun tilladt ved lovændringer.
Alle priser er med forbehold for tryk- og tastefejl.
Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti
Produkterne overholder aftalen og gældende lovgivning.
Garantier berører ikke forbrugerens lovbestemte rettigheder.
Mangler skal meldes inden 30 dage.
Garantien bortfalder ved forkert brug, reparation eller ydre påvirkning.
Artikel 11 – Levering og udførelse
Levering sker senest inden 30 dage.
Ved forsinkelse kan aftalen ophæves uden omkostninger.
Risikoen overgår ved levering.
Artikel 12 – Løbende aftaler
Opsigelse kan ske med højst én måneds varsel.
Automatisk forlængelse er begrænset jf. vilkårene.
Efter ét år kan aftalen opsiges frit.
Artikel 13 – Betaling
Betaling sker inden 7 hverdage.
Fejl i betalingsoplysninger skal meldes straks.
Ved misligholdelse kan rimelige omkostninger opkræves.
Artikel 14 – Klager
Klager indgives inden 7 dage og besvares inden 14 dage.
Berettigede klager medfører reparation eller ombytning.
Artikel 15 – Tvister
På aftaler er udelukkende nederlandsk ret gældende, også hvis forbrugeren er bosat i udlandet.